Analista de Customer Service Pleno | Barueri

Será responsável por garantir a gestão do atendimento operacional, buscar insights relevantes e por manter uma relação duradoura e de confiança com os nossos clientes. Além disso, ficará responsável pela experiência de performance do cliente e gestão dos indicadores da área.

• Monitorar o ciclo de ofertas dos clientes (compromisso e spot), antecipar às necessidades e problemas e atuar de forma proativa;
• Construir e implementar indicadores de acordo com a visão do cliente (SLA);
• Acompanhar as reclamações e criar plano de ação e/ou RAC's quando houver reincidências de causas;
• Garantir a gestão do atendimento operacional afim de evitar no show;
• Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
• Analisar custo extras relativos as operações dos clientes;
• Servir como mediador entre as áreas de operação e comercial;
• Transformar a experiência do cliente, para que ela tenha um atendimento impecável;
• Atuar fortemente na captação de cargas spot's, para incremento de receita;
• Realizar o controle e gestão de indicadores.
• Elaborar relatórios gerenciais.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Controle e gestão de indicadores da área;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Residir de fácil acesso à região de Alphaville/SP.

Perfil desejado:

• Perfil multitarefas;
• Capacidade analítica;
• Aptidão para trabalho em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Responsabilidade;
• Boa comunicação.
• Senso de dono;
• Dinamismo;
• Organização.

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• VR Nutrição;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte, Fretado e/ou Vale Combustível (conforme sua opção);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo.
• PPR.

Se conectou a essa oportunidade?

Então, vem com a gente!

Somos uma empresa de logística conectada com o futuro.

Aberta ao novo e às transformações que aproximam distâncias, conectamos pessoas e experiências para inovar e simplificar soluções, ampliando possibilidades para gerar resultados.

Nascemos em 2018, a partir de um projeto-piloto inovador da Gerdau: desenvolver um operador logístico digital que impactasse o mercado por meio de soluções tecnológicas de ponta.

Desde então, não paramos de crescer e nos posicionamos entre os maiores operadores logísticos do Brasil!

Somos mais de 700 colaboradores, estamos localizados em 25 pontos estratégicos no território nacional e nossas operações atendem mais de 4 mil cidades brasileiras.

Por tudo isso, acreditamos que a logística do nosso tempo é feita por conexões de pessoas que buscam novos caminhos. São essas conexões que nos fortalecem, impulsionam resultados e nos movem para o futuro!

Pilares que nos conectam ao futuro

Somos movidos pela vontade de inovar, simplificar e acelerar. Acreditamos que nada disso é possível sem Segurança.

É ela que sustenta todos os Pilares que constroem a G2L através de ações constantes junto aos nossos colaboradores, processos e veículos.

Inovação

A busca por inovação através da tecnologia, processos ativos, atendimento diferenciado e personalizado são objetivos constantes para atendermos nossos clientes.

ESG (Environmental, Social and Governance)

Buscamos contribuir positivamente nas comunidades em que estamos inseridos, através de modelos logísticos mais sustentáveis e investindo em tecnologias que agridam menos ao meio ambiente.

Atendimento Impecável

Construir um relacionamento direto, acessível e ágil com nossos clientes, transformando percepções positivas em diferencial competitivo.

Venda Consultiva

Buscamos entender a logística de nosso país para produzir soluções inovadoras e sustentáveis, que criem valor, maximizando rentabilidade.

Execução Precisa

Nosso objetivo é entregar o que foi alinhado com o cliente, no prazo, com qualidade e previsibilidade, aliados a total transparência, no menor custo e menor impacto.

Seja bem-vindo à G2L Logística!

#G2LMovidosPorConexões